文明窗口建设岑巩县交警队车管所

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窗口单位，直接面对的是老百姓，服务好坏关系到职能部门在老百姓心目中的形象。文明“窗口”不仅是笑脸相迎，更重要的是打造一个高效、便民的服务体系。近年来，我县交警队车管所始终践行“为人民服务”的宗旨，努力打造群众满意、廉洁高效的优质服务窗口。工作中，以服务群众为工作的出发点和落脚点，着力解决好“群众”办事难的问题。

在这，即便你来晚了，别担心，民警会为你返回；

在这里，假若你只有周末有时间，不要紧，民警依然等着你；

在这里，有一杯热水供你解渴，有一把雨伞为你挡雨；

在这里，有一张笑脸驱走你的不安，有一句问候温暖你的心房。

这里是岑巩交警对车管所便民务窗口！随着社会的不断发展，人们消费水平的提高，车辆正向每个家庭普及，为在业务高峰期更好的服务群众，岑巩县交警队车管所民警急群众之所急，取消周末休息，不断提升服务能力，推出各类便民利民举措，得到广大群众极高的评价。

近日，小编一早来到岑巩县交警队车管所服务大厅，只见驾驶证、车辆入户、违法处理等窗口都早已排着长长的队伍，整个大厅里都挤满了人。车管所所长曾嫔笑容满面的朝我走来，一番交谈后，便热情地带我熟悉了一遍各窗口业务工作。

在机动车业务窗口前，民警小姜一边准确迅速地录入资料，一边指导人们填写表单，与此同时，还要回答各种各样的提问。她平均8分钟就能办理完一起12分或24分满分办结的销分业务，但过手的单子却多达18张，她必须保证准确无误。

在办理酒驾及满分报名领证的窗口，民警小朱成了一块“万能砖”。除了自己的业务，她还要帮忙整理其他窗口抽屉放不下的厚厚案卷，下午她又开始帮忙办理销分业务，并且还要将暂扣的驾驶证进行编号、归档，以便驾驶员日后重领时，能被民警快速找到。

走完一圈下来，小编发现车管所窗口民警几乎都是90后的年轻人，不禁好奇询问:“你们这大部分都是年轻人，每天从事这样单调、重复的窗口服务工作，在不被别人理解的时候，有觉得委屈吗？”“在工作中，难免有委屈的时候，但再委屈，我们也要认真服好务，干好本职工作。”车管所所长曾嫔表示：服务态度虽然涉及当事双方，但因为车管所工作的特殊，每周的例会上，服务、接待仍是一个重要内容。“有问题的，我们要改正。受了委屈的，我们要安慰、鼓励……正是有无数工作人员的努力，岑巩县公安局交警队车管所的服务才越来越好。”

10点刚过，业务大厅就已水泄不通，所长曾嫔来到机动车业务窗口，接过小姜手中一部分工作，便开始进入工作状态：核对信息、录入资料、查询违章记录、拍照、指导签字……只见她的双手在键盘上飞快地运转，我则一面观察业务流程、帮忙整理案卷，一面对前来办理业务的人进行简单的签字指导和问题回答。

“我是铜仁牌照在岑巩违章，在几号窗口办理啊？”“证件在哪复印？这里签什么内容？”……窗口前的提问一个接一个，加之现场人声鼎沸，回答问题基本靠扯开嗓子喊，有时候同一个问题要重复回答N多次。两个小时下来，小编早已口干舌燥，脸上的笑容也再难保持，但几个窗口的交警们依然手口不停地忙碌着。一旁工作的民警小朱察觉，为小编递上一杯温水后笑着说：“我们除了上厕所，中午吃饭，其余时间几乎都是在电脑前坐着办件，接待群众。有时忙起来，水都不能多喝，怕上厕所影响工作。而且由于需要经常回答群众疑问，接待办事群众，长时间说话，常常会导致喉咙嘶哑。一天下来，坐得腰酸背痛，这些都是常有的事情。”

时间一分一秒过去，转眼到了吃饭的时间。许多民警几分钟就能扒完饭，有的民警甚至不吃饭，而是选择去休息一会，用他们的话说，就是养足精神，下午才能精力充沛的工作。

忙碌的工作持续到下午五点左右，大厅各个窗口的群众得到满意的服务受理后，都带着笑容渐渐散去了。

一天的工作接近尾声，本应在16：30分下班的窗口民警，为了让来晚的群众不白跑一趟，便延迟到了17：00分关电脑，准备整理东西下班的时候，一位女士满头大汗地来到窗口前，“我收到一条短信说我的驾驶证一次被扣十二分，但是我从来没去过那里，是当地交警登记错了还是怎么回事？”张女士显得十分焦急。民警听后，先重新打开电脑，然后耐心的给张女士查找原因并进行安慰，让她先不用太着急；在民警的劝说和安慰下，张女士心情渐渐平复下来......经过一番努力，事情得到合理解决后，张女士连声向窗口民警们道谢。此刻，来自群众真诚的谢意冲走了民警们一天所有的疲惫，抖擞抖擞精神，换下便服后踏上回家的归途....

后记：有一种最高赞誉叫群众满意！，他们没有轰轰烈烈的英雄事迹，只有默默无闻的无私奉献，对于岑巩交警队车管所的民警而言，只要群众理解他们的工作，就已心满意足！

以“微笑”服务群众

以“细节”打造品牌

以“真情”营造温馨

车管所民警真心为民，

窗口服务亮点多！！！

走过路过，不要错过这个

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